Paiement après service et garantie satisfaction chez Adom : comment ça marche
Deux principes structurent la confiance sur Adom, quel que soit le service demandé : le paiement toujours après la prestation, et une garantie satisfaction en cas de problème. Ce guide détaille leur fonctionnement concret.
Le paiement, toujours après la prestation
Sur l'ensemble des services proposés par Adom — ménage, garde d'enfants, bricolage & plomberie et les autres — le paiement intervient après la prestation réalisée, jamais à l'avance. Aucun engagement financier n'est demandé avant que le service n'ait été effectué et constaté. Ce principe s'applique de la même façon à une intervention ponctuelle ou à un service régulier déjà en place depuis plusieurs semaines.
La garantie satisfait ou re-service
Si un problème survient malgré tout, la garantie satisfait ou re-service s'applique sur l'ensemble des services à domicile Adom : il suffit de signaler le problème à l'équipe Adom dans les 48 heures suivant la prestation. Selon la situation, un repassage gratuit est alors organisé avec le même professionnel, ou un remplacement par un autre professionnel vérifié.
Ce que couvre concrètement la garantie
- Une prestation incomplète ou mal réalisée par rapport à ce qui était convenu dans le devis.
- Un professionnel ne s'étant pas présenté ou ayant annulé sans prévenir.
- Une insatisfaction sur la qualité du travail rendu, à signaler avec des éléments concrets pour permettre à l'équipe Adom de traiter la situation.
Aucun engagement forcé
Ni le paiement anticipé ni un contrat de durée minimale ne sont demandés sur Adom. Vous pouvez arrêter ou espacer une prestation régulière à tout moment, sans pénalité, et changer de professionnel si le courant ne passe pas — il suffit de faire une nouvelle demande pour recevoir d'autres propositions vérifiées.
Pour aller plus loin
Retrouvez le hub des services à domicile Adom pour l'ensemble de l'offre, notre guide complet du processus de vérification des professionnels, et la FAQ complète sur la sécurité, la vérification et le paiement pour les autres questions fréquentes.
